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客户服务技巧

作者：
魏中龙主编
其他责任者：
中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编
出版社：
中国经济出版社

出版时间：
2013.01
ISBN：
978-7-5136-0790-2
主题：
企业管理
中图法分类号：
F274
【中图法分类】
F 经济 > F2经济计划与管理 > F27企业经济
【学科分类】
管理学 > 工商管理 > 企业管理

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简介

本书共分为：导论；认知客户；接待客户；满足客户；维系客户关系；应对棘手的客户；处理客户抱怨七章，主要内容包括：客户服务技巧概述、本书的结构和内容等。

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