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导游业务

作者：
梁智，汪爽等编著
出版社：
电子工业出版社

出版时间：
2014.01
ISBN：
978-7-121-21700-5
主题：
导游
丛编：
华信经管创优系列
分丛编题名：
旅游管理
中图法分类号：
F590.633
【中图法分类】
F 经济 > F59旅游经济 > F590旅游经济理论与方法
【学科分类】
经济学 > 应用经济学
管理学 > 工商管理 > 旅游管理

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简介

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简介

本书以导游业务的基本流程为主线，讲述了导游服务的产生及其发展历程，描述了导游服务的体系及导游服务的主体和客体的特点，具体阐述了导游服务的业务领域、导游人员的基本素质与知识结构、导游员的服务技能与规范、导游员的讲解及语言艺术、导游员的服务艺术、旅游故障的预防与处理策略等方面的知识，并介绍了导游员培训与管理的相关知识。

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