本书从客户关系管理的起源和发展开始，对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系。

本书系统介绍了旅游电子商务的基本知识、相关技术、实际应用及发展概况。主要内容包括：旅游电子商务概述及发展趋势；电子商务环境下的旅游市场；旅游电子商务的技术基础；旅游电子商务网站建设与管理等。

全书共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。

本书从互联网的发展进行讨论，由浅入深，先介绍“互联网+”的概念、内涵及作用，再到“互联网+”战略的商业环境分析及战略的制定。

本书分为三个部分：旅游电子商务基础知识、电子商务与现代旅游业、旅游企业信息化战略。首先介绍了旅游电子商务的概念与内涵、旅游电子商务的发展基础、旅游电子商务在世界旅游业的应用前景，以及旅游电子商务的依托环境、体系结构、功能、关联过程；然后分析讨论了旅游电子商务发展对旅游业的影响、旅游电子商务对旅游业市场结构变化的推动、促进旅游产业变革与创新；最后从旅游电子商务的理论层面及企业对旅游电子商务的应用进行了讨论与分析，并对旅游企业信息化的战略意义及策略进行了分析。

本书从电子政务的概念、原理方法以及电子政务对政府管理的影响入手进行讨论，然后对电子政务的总体框架以及评价系统，基础技术与基础应用进行了深入的分析并提出了解决方法。

本书结合目前电子政务发展的实际，对电子政务的基础内容与应用内容进行了较详细的讲解与讨论。