城市轨道交通客运服务与礼仪

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城市轨道交通客运服务与礼仪

作者：
吴艳艳主编
出版社：
北京交通大学出版社

出版时间：
2017.07
ISBN：
978-7-5121-3224-5
主题：
城市铁路
中图法分类号：
F530.9
【中图法分类】
F 经济 > F59旅游经济 > F53铁路运输经济
【学科分类】
经济学 > 应用经济学

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简介

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简介

本书根据城市轨道交通客运服务与礼仪的职业标准和岗位要求，概括为7个项目进行描述，包括：项目1城市轨道交通职业道德；项目2城市轨道交通客运组织；项目3城市轨道交通客运服务；项目4城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理；项目5城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则；项目6城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪；项目7城市轨道交通客运心理服务。

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