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管理学
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工商管理
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企业管理
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客户关系管理基础与实践
客户关系管理基础与实践
作者:
马莉婷
编著
出版社:
北京理工大学出版社有限责任公司
出版时间:
2019.08
ISBN:
978-7-5682-7497-5
主题:
企业管理
中图法分类号:
F274
【中图法分类】
F 经济
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F2经济计划与管理
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F27企业经济
【学科分类】
管理学
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简介
本书立足于应用型本科高校的特点,注重培养学生的实践技能,较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块,包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。
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