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管理学
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工商管理
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基于知识管理的顾客关系质量研究
基于知识管理的顾客关系质量研究
作者：
杭建平
，
王建梅
编著
出版社：
社会科学文献出版社
出版时间：
2015.01
ISBN：
978-7-5097-5735-2
主题：
企业管理
丛编：
管理科学与工程丛书
中图法分类号：
F274
【中图法分类】
F 经济
>
F2经济计划与管理
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F27企业经济
【学科分类】
管理学
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简介
本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上，针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价进行了研究，进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价的模型和指标体系，最后介绍了软件企业顾客关系质量应用案例。
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