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客户关系管理

作者：
代海涛，张大庆主编
出版社：
电子工业出版社

出版时间：
2014.02
ISBN：
978-7-121-18615-8
主题：
企业管理
中图法分类号：
F274
【中图法分类】
F 经济 > F2经济计划与管理 > F27企业经济
【学科分类】
管理学 > 工商管理 > 企业管理

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简介

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简介

本书以案例为主要编写手段，结合实际案例展开对客户关系管理理论知识和CRM系统的介绍，让读者通过直观的案例深刻领会客户关系管理所蕴含的客户满意、客户忠诚和客户终身价值等管理理论和思想，较系统地介绍了数据仓库和数据挖掘技术在CRM系统中的应用，本书最后详细地介绍了国内外较成功的CRM案例，将客户关系管理的理论综合在案例中，将理论与实践较好的结合在一起让读者可以系统的回顾所有客户关系管理理论。

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