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工商管理
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企业管理
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服务的59个满意法则
服务的59个满意法则
作者：
盛安之
编著
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
2008.01
ISBN：
978-7-80197-874-5
主题：
企业管理
中图法分类号：
F274
【中图法分类】
F 经济
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F2经济计划与管理
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F27企业经济
【学科分类】
管理学
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简介
本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导。
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