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《民航国内电子客票销售》是民航运输专业必修课程教材,内容共分四个模块。主要讲述民航国内客票的基础知识,电子客票销售的操作,退票、变更和签转规定,航班和旅客运输不正常情况处理,特殊旅客购票等相关知识。
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本书介绍了商务礼仪的基本知识、商务人员的形象和仪表气质塑造、商务活动的语言技巧、各类商务活动的程序及礼仪规范、涉外商务活动的基本知识、部分国家和地区的习俗礼节等内容。