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作者:

出版社:

中国电力出版社
出版时间:2012.11
ISBN:978-7-5123-3416-8

本书的核心内容是,对营销策划的经典案例进行归类分析,进而探讨如何让营销策划更有效果、更有价值,并力求在此基础上,引导营销策划者和企业管理者就自身亟待解决的各类问题,找到切实可行的解决之道。

作者:

出版社:

中国电力出版社
出版时间:2011.08
ISBN:978-7-5123-1896-0

本书全面系统地对营销管理的各个流程进行了科学梳理,从基本业务、团队建设、营销政策、营销传播、渠道管理、销售管理、客户关系、信息管理等8个方面选取了55个关键细节,提出了标准和要求。

作者:

出版社:

电子工业出版社
出版时间:2011.06
ISBN:978-7-121-13920-8

本书对古今安徽商的历史脉络进行梳理,从明清亦贾亦儒的徽商先祖到今天享誉全全、走向世界的商界精英,全景式展现徽商的“前世今生”,并从徽商的地域性格和文化气质、营商之道等侧面,通过许多鲜活的个案,勾勒出新老两代徽商的集体群像,凸显“徽骆驼”的拼搏精神和“多才善贾”的智慧。

作者:

出版社:

中国电力出版社
出版时间:2011.04
ISBN:978-7-5123-1458-0

本书对客服管理的各个流程进行了科学的梳理,经过严格筛选,从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节,对于每一个关键细节,不仅提出了标准和要求,还给出了具体的管理方法及解决方案。