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作者:

出版社:

电子科技大学出版社
出版时间:2019.04
ISBN:978-7-5647-6872-0

本书共分六个项目,分别为客服岗前服务、客服销售技能、掌握沟通技能、客服售中服务、客服售后服务、客户关系管理。具体包括:客服岗位知识储备、销售接待、倾听的目的、处理客户咨询的流程等内容。