本书共8章，主要内容包括：初体验——走近网店客服、磨刀不误砍柴工——做好客服人员岗前培训、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让消费者满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——分析客服数据、效率手册——管理客服人员。

本书从分析现代职业教育问题入手，立足江苏苏州区域化产业背景，本着城乡一体的原则，将现代学徒制与现代职业教育体系融合研究，从现代职业教育专业(群)培养体系与模式、现代职业教育专业设置与课程体系建设、现代职业教育“产教融合”教学团队建设等方面进行体系化研究与全面实践，形成了现代职业教育理论体系和教育模式，形成了观点新颖、吻合产业人才需求、符合国家现代职业教育和现代学徒制发展路径的系列研究成果。