本教材主要分为三部分：第一部分为机场基础知识篇，主要介绍机场系统；第二部分为机场运营篇，主要介绍机场航站区的运营、飞行区运行、出入机场地面交通系统及机场安全系统；第三部分为机场管理篇，主要介绍机场管理模式、机场特许经营、机场营销。本书内容充实，具有很强的时效性，理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在章节后面附有案例。

本书按照民航服务心理知识的学习从低到高的进阶顺序，分为七章，主要介绍了民航服务心理学基础知识，讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；民航服务与知觉，主要介绍了知觉概念、知觉的影响因素等内容。