本书主要包括：文化认知与跨文化交际的概述、跨文化交际中的语言交际、跨文化交际中的非语言交际、跨文化交际中存在的文化差异、跨文化交际中语用失误分析及应对、跨文化交际的文化休克现象等内容。

本书以模糊控制图的设计为研究目标。首先，本书提出以模糊集距离对产品的模糊质量属性进行描述，运用Beta分布对模糊集距离指标进行拟合，并对服从该分布的随机变量的数字特征进行分析，给出该分布参数的估计，对分布参数估计量的统计性质进行较深入探讨；其次，引入修正的田口质量损失函数，对该分布下的产品质量水平进行定量描述；以上述工作为基础，本书给出模糊质量控制图的设计方案，建立了基于Beta分布的模糊控制图，并给出了过程能力指数的表达式，讨论了该过程能力指数的性质，并进行过程能力优化分析。最后，采用实际生产数据进行案例分析，对模糊控制图的适用性进行了验证。