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本书以导游业务的基本流程为主线，讲述了导游服务的产生及其发展历程，描述了导游服务的体系及导游服务的主体和客体的特点，具体阐述了导游服务的业务领域、导游人员的基本素质与知识结构、导游员的服务技能与规范、导游员的讲解及语言艺术、导游员的服务艺术、旅游故障的预防与处理策略等方面的知识，并介绍了导游员培训与管理的相关知识。
