本书分为上下两篇。上篇为行业篇，涉及航空发动机行业、空分行业、工业控制系统行业以及汽车工业，分别选取每一行业的典型服务业务，对四类服务业务市场竞争情况进行了详细描述并指出未来发展趋势。下篇为企业篇，聚焦于装备制造业和杭州本地企业，也即本团队近年一直跟踪调研的杭氧、杭汽轮和中控，分别对制造企业服务化的转型机理、商业模式创新、盈利模式和价值共创机制等方面进行分析，丰富了制造服务化的内涵。

本书从制造服务化对企业绩效的影响探究制造服务化的结果，从与客户的相互依赖关系研究制造服务化的外部前因，从企业内部前后台服务运作机制研究制造服务化的内部前因，以及从制造服务化的资源管理过程剖析其内在机理。

本书共分为十部分，主要内容包括：基础理论；一次性服务接触：体验中心；接续性服务接触：住院部；患者消费情感等。