本书以导游综合素质和职业技能为主线，把获得导游资格证书所需要的知识、能力、素质要求作为教材体系的一部分，将涉及导游人员资格考试的知识点穿插其中。共分8章，包括导游概述、导游服务程序与规范等内容。

本书共分7章，主要内容包括导游概述、导游服务程序与规范、旅游团队接待技巧、突发事件和特殊情况的处理、导游综合能力、导游语言艺术和导游业务相关知识。

本书以口碑传播理论和情绪感染理论为基础，通过实证分析，探讨网络背景下，旅游博客情绪展示对博客浏览者旅游意向的影响，并重点检验情绪感染力和情绪易感性在情绪感染过程中的调节作用，以及博客浏览者情绪在“情绪展示对旅游意向影响”过程中的中介作用。本书为网络时代如何开展旅游营销活动提供了思路，并基于增强情绪感染力和针对易感人群的角度，从自建旅游博客平台和利用个人旅游博客两个方面构建了旅游博客情绪展示管理体系。