本书首先定性地介绍了常用的数据采集方法，如观察法、访谈法、问卷法、头脑风暴法、自我陈述法、实验法等，然后阐述常用的调研分析方法，如数量对比分析、知觉图、鱼骨图、卡片归纳法、情景法、人物角色法、故事板、可用性测试、A/B测试、用户点击行为分析、流量、转化率、跳出率和网站数据分析。最后本书介绍了设计调研的一般流程，以及如何从设计调研到设计洞察等内容。

本书不仅阐述了人类学人种志的概念及其在“用户体验设计”领域的应用，还从其研究框架出发，逐一介绍了每一个研究步骤所需要的方法和技术。不仅于此，为了能让读者更好地理解如何运用“用户体验设计”来做研究，该书以一个真实的实践案例——“上海地铁使用者体验研究”来把所有的理论知识“串”起来，并结合全球各地的其他地铁案例。

本书首先介绍了常用的数据采集方法，如观察法、访谈法、问卷法、头脑风暴法等。最后介绍了设计调研的一般流程，以及如何从设计调研到设计洞察，并且提供了两个不同设计方向的教学案例。