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作者:

出版社:

北京大学出版社
出版时间:2010.01
ISBN:978-7-301-16341-2

本书主要内容包括:服务与服务品牌、服务品牌的消费者分析、服务品牌定位方法、服务品牌的优质服务、服务品牌的广告传播、服务品牌的公关传播、服务品牌的危机管理等。