本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。

本书作为一本研究竞争中立与国有企业改革实践相互关系的著作，全书从历史和国别视角切入。分别介绍历史上的竞争中立的历史起源和演进，进而论述澳大利亚、美国、欧洲等国家竞争中立的实践情况，随后将研究视角转移至国内，对我国国有企业竞争中立的现状进行了归纳梳理，尤其突出当下新一轮国有企业改革与竞争中立的分析以及在自贸试验区内的实践情况，并通过经济模型逐一进行了分析验证。全书脉络清晰，材料充足，是这一领域不可多得的研究著作。