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本书共分十三章,主要内容包括铁路旅客运输概述,铁路客运运价及运输收入管理,旅客运输,行李、包裹及高铁快件运输,旅客运输计划及站车工作组织,客运设备设施,客运安全,铁路客运应急处置预案及非正常情况事故处理方法,铁路国际旅客联运,路内运输及军事运输,铁路旅客运输服务质量规范等。