本书按照时间顺序，为读者介绍作家狄更斯的成长经历和生平故事，闻名世界的代表作以及各创作阶段的历史时代背景，充分展示这位伟大作家勤奋、艰辛的文学创作过程。主要内容包括：青少年时期(1812-1832)、“博兹”诞生(1833-1841)、旅居国外(1841-1847)等。

本书分95598服务热线、业务受理、服务管理、相关业务知识、服务规范、服务礼仪与沟通技巧、营销业务应用七部分。