本书按照汽车售后服务的服务顾问工作内容,设置了10个学习任务,包括认识汽车服务顾问、维修预约、维修接待、进厂检验、签定合同、派工维修、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务。书中内容以汽车服务顾问实际工作流程和要求为主线,以实际工作案例、话术和工作表格为载体,选取工作任务设计教学内容,用接近实战的方法培训学生。
本书内容主要分为汽车消费与服务、汽车使用知识和汽车安全驾驶知识三部分,具体介绍了如何选购汽车,购买保险与索赔,如何进行汽车日常检查与保养,汽车驾驶操作与节油驾驶,汽车防御性驾驶与有效地避免交通事故和道路交通法规等方面内容。