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经济学
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应用经济学
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网店客服
网店客服
作者：
王玉霞
，
曹振华
，
陈振江
主编
出版社：
电子科技大学出版社
出版时间：
2019.04
ISBN：
978-7-5647-6872-0
主题：
电子商务
中图法分类号：
F713.365.2
【中图法分类】
F 经济
>
F7贸易经济
>
F71国内贸易经济
【学科分类】
经济学
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应用经济学
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简介
本书共分六个项目，分别为客服岗前服务、客服销售技能、掌握沟通技能、客服售中服务、客服售后服务、客户关系管理。具体包括：客服岗位知识储备、销售接待、倾听的目的、处理客户咨询的流程等内容。
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