网店客服：微课版 | 首都图书馆

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网店客服：微课版

作者：
刘桓，刘莉萍，赵建伟主编
出版社：
人民邮电出版社

出版时间：
2019.05
ISBN：
978-7-115-50875-1
主题：
电子商务
中图法分类号：
F713.36
【中图法分类】
F 经济 > F7贸易经济 > F71国内贸易经济
【学科分类】
经济学 > 应用经济学

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简介

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简介

本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。

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