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经济学
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应用经济学
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服务外包企业质量管理
服务外包企业质量管理
作者：
刘北林
，
付玮琼
主编
出版社：
化学工业出版社
出版时间：
2012.02
ISBN：
978-7-122-13011-2
主题：
服务业
丛编：
服务外包管理丛书
中图法分类号：
F719
【中图法分类】
F 经济
>
F7贸易经济
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F71国内贸易经济
【学科分类】
经济学
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应用经济学
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简介
本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能；以发包方为中心的客户关系管理；建立、审核、规划服务外包质量管理体系；控制和激励服务外包质量管理等内容。
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