大多数人都想避免激烈的谈话。无论是与配偶、朋友、老板、同事还是孩子，高难度的对话却总是让人倍感焦虑，甚至还会产生挥之不去的怨恨。沟通专家迈克·贝克特尔为读者提供了一些实用的工具和技能，帮助人们学会处理与生活中重要人物的冲突。在本书中，他向读者介绍了如何建立牢固的人际关系，如何应对高难度对话，如何成为更好的倾听者，因为只有真正地给予和接受反馈，我们和他人之间的关系才能更加亲密。