本书分三大部分，分别介绍了商务人员在日常管理工作中所需要掌握的各种技能，这些技能包括沟通障碍的克服、有效的口头表达技巧、倾听技巧、商务礼仪、谈判沟通技巧、求职沟通等内容；并配相关案例，做到理论与实际相结合。

本书介绍了在工作中必须掌握的沟通技能与礼仪规范，其中沟通技能包括语言沟通与非语言沟通、倾听、电话沟通、面谈、演讲与演示、会议沟通等，礼仪规范包括个人礼仪、会面礼仪、会谈及位次礼仪等。