本书讲述了新常态下，商业保险作为社会保障体系的重要支撑，肩负着服务社会民生的重任。理赔作为保险保障承诺的兑现者，在新常态下需要不断转换思维，引入新技术，尝试新模式，打造新体验。本书基于平安养老险多年的人身保险理赔专业积累，将理论与实务相融合。
本书针对手抄报的版面设计进行了详解，在报头、题花、插图、花边、尾花、底纹、内容文字的编排与合理运用等方面作了阐述。
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