本教材以跨境电子商务B2B平台业务操作流程为主线，科学地设计了B2B平台运营从产品采购、客户开发、平台营销、客户服务以及外贸综合服务等内容。采用项目化教学，每个项目都配有相应的课堂实训和项目实训，结构科学、内容丰富、通俗易懂、学以致用、操作性强。

本书以跨境电商客服岗位为基础，以交流与沟通理论为切入点，系统全面介绍了跨境电商客服人员在与客户交流全过程中所涉及到的沟通与服务的相关知识。本书遵循以应用为目的，以实用为主，够用为度的基本原则，结合丰富的案例和真实的语料，系统介绍了客服的基础知识、售前、售中及售后沟通与客服，跨境电商中易出现的纠纷处理以及纠纷案例等内容，旨在提高跨境电商客服人员的实战能力。