本书立足于应用型本科高校的特点，注重培养学生的实践技能，较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块，包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。

本书内容包括：电子商务认知；电子商务技术；电子商务安全；电子商务支付；网络营销概述；客户关系管理；物流与供应链；电子商务法律；跨境电子商务。