本书真实展现了城市轨道交通购票、安检、进站等各个场景，内容由浅入深，循序渐进，是一套便于记忆、可以灵活使用的口语教材。根据ESP教学理论，协同北京地铁运营有限公司对工作岗位、工作职责及有关高职院校毕业生的专业知识需求进行分析。
本书共12个单元，每单元分8部分，介绍了导游员基本素养、职责，以及游览类型等相关的导游知识；导游员工作环境中的常用语言；实景对话等内容。
本书共12个单元，以客人入住酒店的基本业务流程组织内容，包括入住前的预定，入主中手续的办理，入住后的咨询、餐饮、娱乐，离店前的结账等各项活动。每个单元由8个环节组成。
本书全面介绍了使用Access 2010创建数据库、创建数据库的各种对象(包括表、查询、窗体、报表、宏和模块)、VBA编程、DAO编程和ADO编程的方法。
