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作者:

出版社:

人民邮电出版社
出版时间:2018.01
ISBN:978-7-115-47585-5

本书以电子商务大环境为背景,以客户体验为切入点。全书共7章,以客户购物的体验流程为主要线索,将客服工作对应顾客服务的需求进行细分,并逐一进行讲解。