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本书是全面介绍IT服务管理最佳实践知识体系的理论参考工具书，特别设置了专门的章节对企业管理、IT管理、IT服务管理的基本理论和方法进行了简要介绍。在此基础上，本书以ITILv3为核心论框架，系统地介绍了当前国际最新的IT服务管理最佳实践。
