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本书将知识性、实用性、指导性和可训练性相结合，遵循由易到难、循序渐进和易教、易学、易练的两大原则，对沟通技巧进行了较全面的阐述。主要内容包括沟通的含义与类型、沟通的原则和要求、有声语言沟通技巧、文字语言沟通技巧、体态语言沟通技巧、肢体语言沟通技巧、求职沟通技巧、领导沟通技巧、同事沟通技巧、客户沟通技巧、沟通礼仪要求等。
本书内容分三个部分：第一部分为弟子规全文及注解；第二部分为习题集；第三部分为习题集答案。弟子规全文标注有拼音，方便学生诵读；习题集按弟子规各章节顺序，每个章节内容分别以填空题、选择题、判断题、简答题、现实体会案例分析题五种题型出题，配合全文综合训练题三套，每套100分，以便开展学生考试及知识竞赛使用。
