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本书系统阐述了管理学的理论与实践，反映了管理学发展的趋势。包括管理理论的演化、管理环境与企业文化、计划、组织概论、组织结构的设计、信息时代的企业组织创新、决策、领导、激励、沟通、控制等内容，并系统阐释了企业流程再造、学习型组织、扁平化组织、团队管理、企业管理组织创新与管理模式创新等内容。
本书根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践，结合客户关系管理既有理念又是软件的情况编写，主要介绍客户关系管理的产生及内涵，论述客户关系管理在企业经营中如何客户满意上升到客户忠诚。
