本书以适用性为原则，针对民航乘务员和地勤服务人员英语面试英语，总结、梳理了近年来国内各大航空公司民航服务人员英语面试中常见的问题和挑战性问题，并进行了巧妙回答，对问题的理解准确，表达得体，有助于有志于从事民航服务行业的人员提高面试技巧，顺利通过有面试。

本书共分十章，内容包括物流系统、民国航空运输管理体系、航空货物运输、航空邮件运输、航空货物运输管理、报关与通关等。

本书共分十六章，内容包括：民航安全技术检查部门、航空安全相关法律法规、物品检查知识、涉外安全技术检查、航空运输知识概述、机场运行保安的相关知识、劳动保护常识、职业道德、证件检查、人身检查的实施、开箱包检查等。

本书共分八章，内容包括中国民航代理人分销系统简介、客票销售基础、系统注册、航班信息查询、旅客订座记录等。

本书从航空旅客运输的角度出发，将民航地面服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务等，同时系统介绍了一些基本知识，如飞机知识、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概述等。

本书结合高职院校教学特点，对民航空中服务中涉及的英语，如票务、咨询、安检、客舱服务等进行了较为详细的阐述。

本书分为六章，分别为乘务员基本素质、乘务员职业形象、客舱语言与播音技巧、乘务员工作职责及服务流程、特殊旅客服务、乘务员飞行安全规则。

本书共分7章，介绍了地理与民航运输地理概述、自然地理与飞行、气象与飞行安全、民航运输布局与经济分析、中国民航运输资源地理分布、中国民航旅游地理概述等内容。

本书共分为六章，分别为概述；波音、空中客车主要系列机型简介；波音737-800型飞机客舱设备；空中客车320型飞机客舱设备；客舱应急处置；求生。

本书共分六个单元，内容包括：我的家庭、校园生活、在机场、舱内服务、急救情况与道歉、着陆等。

本书涉及民航客舱服务的相关内容。全书采取中英文对照的方式，向学生讲授客舱广播词。通过学习，能够让学生熟练地在飞行各个阶段按照服务程序，用中、英文朗读机上常用广播词和紧急情况下的广播词，并且能够流利地与旅客进行日常对话。

本书包括危险品运输限制、危险品的分类、危险品的识别、危险品的包装、危险品的标记与标签、危险品的运输文件、危险品的运输操作、放射性物质等内容。

本书共5章。内容包括：客舱设备简介、波音公司波音737-800型飞机客舱设备、空客公司A320型飞机客舱设备、客舱应急处置和求生。

本书共9章。内容包括：民航法导论、空中航行法律制度、民用航空器管理法律制度、民用航空人员管理法律制度、民用机场管理和出入境管理法律制度等。

本书共8章。内容包括：空中乘务员基本素质、空中乘务员职业形象、客舱语言与播音技巧、乘务员工作职责及服务流程、特殊乘客服务等。

本书介绍了民用航空客运服务概述、民航货运服务常识、航线基础知识、机场候机楼服务设施、旅客乘机及安检规定旅客行李收运规定、航空客运值机服务流程等内容。

本书介绍了民航运输地理学知识，内容涉及地理与民航运输地理概述、自然地理与飞行、气象与飞行安全、民航运输布局与经济分析、中国民航运输资源地理分析、中国民航旅游地理概述、世界民航运输布局及区划等。

本书共分10章，包括民航服务心理学导论、民航服务与知觉、民航服务与需要、民航服务与个性、民航服务与情绪、情感和意志、民航服务与态度、民航服务与沟通、民航服务与人际关系等内容。