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作者:

出版社:

北京大学出版社
出版时间:2017.09
ISBN:978-7-301-28783-5

本书提出基于稳定视角的客户关系管理策略,即建议基金公司要综合考量投资者的当前价值和未来潜在价值,即客户价值的动态细分,这样才不会对客户造成误判。在理论研究上,提出了以稳定的视角看待客户价值动态变化的思想;在客户细分方法上,构建了基金客户价值预测模型和基金客户流失预警模型;在客户关系构建层面上,本书从服务营销的7P要素视角探讨了基金投资客户关系态度和关系长度的影响因素。