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作者:

出版社:

西南财经大学出版社
出版时间:2015.08
ISBN:978-7-5504-1889-9

本书从服务的过程性这一基本特点出发,从服务的互动、环境和结构的视角探索其对服务忠诚及其基本前置因素的影响,实现研究的简化,提高研究结论的可操作性。