作者：
出版社：
呼叫中心作为客户服务的重要手段，越来越引起电信、银行等行业的重视，同时，保险、IT、家电、电子政务、电子商务等行业、企业也引入了呼叫中心的概念，并逐步开始大规模应用。本书阐述了呼叫中心的关键技术以及典型应用。
