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本书分为12讲,难度在课本以上,竞赛以下,每讲都分为:知识要点、例题精讲、习题巩固、自招链接四个部分。
本书内容涵盖了BPO英语和ITO英语两个方面,着重突出语言、技能、文化三条主线,目的是既要让学生能在服务外包行业的实际工作环境中熟练使用英语表达技能,又能全面了解服务外包行业的背景和文化。