本书内容涵盖物业企业高效运作所必需的人力、物力、信息等内容，并通过信息化管理手段，采用定性与定量结合的决策方法，帮助管理者避免工作失误，实现提高管理效能的目的等。

本书全面、系统地阐述了现代物业服务企业品质评估控制与效能管理、信息资源可视化图表展示方法以及相关计算机数据测控组态应用案例等，三大途径结合的方法编写，内容着重基础理论结合实践应用并关注最终效果，使读者了解并掌握现代物业服务品质评估管控设计使用及改进技巧，从而更好地开展优化物业服务业务、提升物业服务品质、提高工作管理效能。

本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验，力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐进的讲解方式，从服务质量管理基础知识入手，对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅入深、全面细致地进行论述。

本书内容涵盖物业服务运营必知的实用知识并结合信息化管理展开，分为物业服务运营及业务标准规程篇、物业管理信息化系统技术管理篇、高效信息化管理控制综合应用篇三大部分。

本书共18章，分别是物业服务项目对外委托招标与投标、物业服务合同的签订履行与前期管理、物业项目承接查验及工作移交、物业项目办理入住与装修管理、物业服务企业客户关系管理、业主与业主委员会、物业设备设施管理、物业公共秩序管理等。

本书共9章，详细介绍了物业服务及物业服务企业、企业基本运作模式及岗位工作要求、员工招聘录用与培训管理、早期介入、前期管理与承接查验、全程入住与装修管理等内容。