本书旨在提高学生阅读理解能力和综合分析能力。该书共分10个单元，每个单元包括阅读、语法和翻译3个部分，内容涵盖科技论文写作的基本格式、常用语法、常见错误及修改方法。

本书分为6个模块，共19个单元，分别介绍了服务礼仪的基本知识、民航服务人员的职业形象塑造、民航服务人员语言礼仪、民航客舱、地面的日常服务礼仪、民航服务人员社交礼仪和风俗礼仪等内容。