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本书内容包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理与礼仪、机场贵宾服务人员素质培养、机场贵宾服务管理规范、贵宾值机等地面服务、机场贵宾厅硬件环境认知、机场贵宾厅接待、贵宾客舱服务接待、机场贵宾接待服务创新等。
本教材主要分为三部分：第一部分为机场基础知识篇，主要介绍机场系统；第二部分为机场运营篇，主要介绍机场航站区的运营、飞行区运行、出入机场地面交通系统及机场安全系统；第三部分为机场管理篇，主要介绍机场管理模式、机场特许经营、机场营销。本书内容充实，具有很强的时效性，理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在章节后面附有案例。
