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本书共有七章，分别是羊群和海盗、提升客户体验为何如此重要、了解竞争优势、如何评估你的客户体验、如何实现渐进式客户体验升级、客户体验如何养成或改变、为客户体验创新吧，主要内容包括：市场竞争中的羊群效应；给你一个改变的机会等。
