本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇，共12章，具体内容包括服务业、服务营销管理、服务调研、服务标准、服务创新、服务渠道、服务对象、服务调节、服务承诺等。

本书对农民环境权的当代演变及其影响进行梳理，对其内涵进一步做出界定。探讨加强农民居住社区的企业环境责任的多重路径，加强城乡新社区的NGO组织建设的理论和实践路径，完善适应于国家生态安全的法律和政策体系的突破路径，建立农民环境权实现和救济机制的可行路径，建立和完善环境信息公开和公众参与制度的多元路径。对农民环境权的实现提出理论设想和对策建议。

本书共分为八章，主要内容包括：杭州市公众人文社会科学素养总体状况、杭州市公众对人文社会科学知识的兴趣及获取渠道等。

本书精选40篇原汁原味的地道英语故事，设计精准译文，汇总必考单词、高频词，安排阅读练习。内容包括动物总动员；假日故事；科学世界；英勇无畏等。

本书精选原汁原味的地道英语故事，设计精准译文，汇总必考单词、高频词，安排阅读练习。内容包括经典重温；给予即是获得；冒险时刻；调皮鬼；一家人。

本书主要内容包括：地域社会变迁与民间信仰、民间信仰与乡村社区公共生活、民间信仰的现代性转型及其可能、社会治理现代化进程中的民间信仰等。

本书共分为四编，主要内容包括：民间信仰的生态性本原探析；浙西南民间信仰概述；民间信仰的基本功能与自然生态；生态文明与民间信仰价值观重塑。

本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇，共12章，具体内容包括服务业、服务营销管理、服务调研、服务标准、服务创新、服务渠道、服务对象、服务调节、服务承诺等。

本书专为初学者和喜欢羽毛球运动的朋友们编写。采取图片与文字说明搭配的形式，将羽毛球技术动作和战术运用从多个角度分析讲解，使技术动作和战术一目了然。

本书分5篇介绍服务业、服务期望、服务标准制定、控制服务实绩、管理服务承诺。