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本书共分六个项目，分别为客服岗前服务、客服销售技能、掌握沟通技能、客服售中服务、客服售后服务、客户关系管理。具体包括：客服岗位知识储备、销售接待、倾听的目的、处理客户咨询的流程等内容。
本书分为两部分，介绍了老年人的生理、心理特点和社会特征，老年人社区家庭保健的基础知识及技能；介绍了老年人呼吸、消化、心血管、泌尿、血液、内分泌、神经、精神等多个系统常见疾病家庭预防、治疗及护理。
