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作者:

出版社:

四川大学出版社
出版时间:2012.01
ISBN:978-7-5614-5690-3

本书共分10章,包括民航服务心理学导论、民航服务与知觉、民航服务与需要、民航服务与个性、民航服务与情绪、情感和意志、民航服务与态度、民航服务与沟通、民航服务与人际关系等内容。