全书共分8个模块，主要内容包括城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪、城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪、城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通乘客投诉处理、礼仪实训。

本书分为十七章，内容包括：医院与环境、舒适与安全、生命体征的观察和护理、清洁护理、休息与活动、预防与控制医院感染、饮食与营养、排泄的观察与护理、静脉输液与输血、标本采集、危重患者的抢救与护理、临终护理等。