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服务营销管理 多次再版 ,受到学界和业界的关注和好评,被许多高校选为教材。

作者:

出版社:

电子工业出版社
出版时间:2017.07
ISBN:978-7-121-31730-9

本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇,共12章,具体内容包括服务业、服务营销管理、服务调研、服务标准、服务创新、服务渠道、服务对象、服务调节、服务承诺等。